Щодня кол-центр АТ «Харківобленерго» приймає тисячі дзвінків від мешканців регіону щодо відсутності електропостачання, тоді як насправді спробують додзвонитися в десятки разів більше абонентів. Фізично опрацювати таку кількість звернень неможливо, наголошують у компанії.
Через регулярні обстріли з боку росії ситуація в об’єднаній енергетичній системі України надзвичайно складна, констатують у відомстві. По всій країні, зокрема в Харкові та області, запроваджено жорсткі обмеження електропостачання, які необхідні, щоб не допустити ще масштабніших аварій та повних блекаутів.
“Ми розуміємо, що багатогодинні відключення світла і місцями відсутність теплопостачання випробовують нашу витривалість і стійкість. Найбільше занепокоєння викликає невизначеність. Ще раз щиро просимо кожного: будь ласка, зберігайте терпіння! Енергетики по всій країні працюють цілодобово в надзвичайно важких умовах, аби якнайшвидше відновити електропостачання у ваших оселях”, – підкреслюють у Харківобленерго.
У компанії нагадують, що щоденно інформують абонентів про планові та аварійні відключення електроенергії, при цьому тривалість аварійних відключень передбачити заздалегідь Харківобленерго не може.
“Зараз кожному з нас потрібна хоч якась впевненість у завтрашньому дні, щоб хтось по телефону сказав: очікуйте, світло буде. На жаль, через перевантаження ліній можливості кол-центру серйозно обмежені”, – пояснюють у компанії.
Дізнатися причину знеструмлення, отримати орієнтовну інформацію про його тривалість (коли це можливо) або подати заявку про відсутність електроенергії можна також іншими способами:
- У розділі “Відключення за адресою” на сайті АТ. У формі потрібно вказати населений пункт, вулицю та номер будинку, після чого натиснути «Відправити».
- Інформацію про відключення можна отримати або передати через чат-боти обленерго у Viber і Telegram.
Нагадаємо, 5 лютого міністр енергетики України Денис Шмигаль відвідав у Харкові енергетичні об’єкти, пошкоджені внаслідок російських атак. Він зауважив, що завдяки заходам захисту основне обладнання вдалося зберегти.
Створено за матеріалами: Obectiv.tv
