Харків змушений існувати в реаліях, коли черговий удар «Shahed», «Молнія», «Бандероль», КАБ чи іншого виду озброєння може за мить зруйнувати звичне життя. Ще вчора тут була рідна домівка з сімейними фото та важливими документами, речі, що копилися роками. Сьогодні — пошкоджені стіни, вибите скло й невідомість: з чого почати відновлення життя?
За болем від втрати житла часто приховані й практичні питання: як підтвердити право власності, відновити паспорт чи отримати допомогу на ремонт. У такі моменти людям потрібна не лише моральна підтримка, а й чіткі, доступні рішення.
Саме тому після обстрілів на допомогу постраждалим харків’янам виїжджають мобільні ЦНАПи. Фахівці працюють безпосередньо там, де люди опинилися в біді, аби мешканцям не доводилося витрачати сили й час на пошуки установ у період, коли вони намагаються зберегти хоча б частину свого майна.
За кожним зверненням стоїть особиста історія: втрачені речі, тривога за майбутнє та прагнення повернутися до звичного життя.
ВІКТОРІЯ КИТАЙГОРОДСЬКА ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТУ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ТА СПОЖИВЧОГО РИНКУ ХМР
На жаль, Харків перебуває під постійними обстрілами, від яких страждають люди та руйнуються як багатоповерхівки, так і приватні будинки. Майже одразу, вже наступного дня після влучань, до постраждалих районів виїжджають мобільні ЦНАПи й розгортають роботу.
Цю практику запровадили у 2024 році за ініціативою міського голови Ігоря Олександровича Терехова, щоб люди могли якнайшвидше отримати необхідну допомогу. До мобільних ЦНАПів звертаються, аби подати інформаційні повідомлення та заяви на отримання грошової компенсації в рамках державної програми «єВідновлення», а також внести відомості до реєстру нерухомого майна.
Паралельно з адміністраторами працюють представники міграційної служби та сервісних центрів МВС, які допомагають відновлювати втрачені або пошкоджені паспорти й водійські посвідчення.
Можу зазначити, що з 2024 року мобільні ЦНАПи надали підтримку 26 тисячам осіб. У 2024 році ми виїжджали 29 разів, у 2025-му робили 62 виїзди, а вже цього року допомагали громадянам 66 разів.
ВІКТОРІЯ КИТАЙГОРОДСЬКА ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТУ АДМІНІСТРАТИВНИХ ПОСЛУГ ТА СПОЖИВЧОГО РИНКУ ХМР
Сьогодні ЦНАПи — це сучасні сервісні центри. У Харкові функціонує 13 центрів надання адміністративних послуг. У 2025 році відкрито центр зокрема для надання послуг внутрішньо переміщеним особам. Ми розуміємо вразливість цієї категорії й робимо все, щоб допомогти їм швидше адаптуватися в місті.
Найпопулярніші послуги — реєстрація та зняття з реєстрації місця проживання, оформлення довідок і біометричних документів: ID-карток та закордонних паспортів.
Взагалі ми надаємо 560 видів публічних послуг: адміністративних, соціальних, пенсійних та податкових. З 2022 року відновлено весь перелік послуг, а також впроваджено нові: наприклад, оформлення відстрочки від призову під час мобілізації, реєстрація Starlink та державна послуга «Скринінг здоров’я 40+».
Щодня до нас звертається близько 2 500–3 000 людей. За нашими підрахунками, з 2022 року ми надали близько трьох мільйонів послуг.
Ми продовжуємо працювати й підтримувати мешканців. Мережа ЦНАПів у Харкові розгалужена: у деяких районах вони представлені не одним центром. Зокрема, в Основ’янському районі послуги надають чотири центри, а в Салтівському — два.
Сподіваємося, що й надалі ЦНАПи залишатимуться затребуваними, навіть попри зростання можливостей отримувати послуги в електронному форматі.
Створено за матеріалами: infocity.kharkiv.ua
