Від початку повномасштабного вторгнення Харків прийняв уже понад 228 тисяч внутрішньо переміщених осіб, серед них — майже 30 тисяч дітей. Сім’ї, що переїхали до міста, стикаються з багатьма труднощами: пошуком навчального закладу для дітей, відновленням втрачених документів та їхнім оформленням. Щоб допомогти ВПО вирішувати ці завдання, у чатботі «Харків — твій дім» додали нові функції та сервіси.

ВАЛЕРІЙ ШЕПЕЛЬ ЗАСТУПНИК ДИРЕКТОРА ДЕПАРТАМЕНТУ ОСВІТИ ХМР
Йдеться насамперед про довідкову інформацію щодо освітніх закладів та їхньої мережі в місті. У Харкові налічується 479 установ різних типів і форм власності. У чатботі також доступні дані про порядок зарахування дітей до закладів дошкільної освіти та загальної середньої освіти.

На сьогодні близько 14 тисяч дітей із родин ВПО навчаються у школах Харкова. Водночас залишається важливою проблема вступу до вищих навчальних закладів у разі втрати документів про середню освіту — коли їх знищено або вони залишилися на тимчасово окупованих територіях. Чатбот «Харків — твій дім» надає й таку підтримку, допомагаючи вирішувати питання з документами для вступу.

ВАЛЕРІЙ ШЕПЕЛЬ ЗАСТУПНИК ДИРЕКТОРА ДЕПАРТАМЕНТУ ОСВІТИ ХМР
Якщо свідоцтво чи атестат видано після 2000 року, процес отримання дубліката значно спрощується — це можна зробити буквально в один крок через «Дію». Потрібно лише пройти реєстрацію й отримати витяг з відповідної бази, який буде прийнятний для вступу до вишу. Після завершення формальних процедур, які зазвичай тривають від 15 до 60 днів, можна отримати і паперовий документ, що підтверджує рівень освіти.

Функціонал чатбота «Харків — твій дім» охоплює не лише освітні запити. У департаменті цифрової трансформації відзначають: сервіс, створений у 2022 році спочатку для фіксації пошкодженого майна, значно розширився. Наразі ним користуються понад 700 тисяч осіб. У чатботі також зібрані інші корисні сервіси, зокрема орієнтовані на потреби внутрішньо переміщених осіб.

ГАЛИНА ЛИТВИНЕЦЬ ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТУ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ ХМР
Харків приймає велику кількість ВПО — це категорія населення, яка вимагає особливої уваги та підтримки. Саме тому в офіційному чатботі зібрано інформацію про те, як оформити статус внутрішньо переміщеної особи, які види допомоги й підтримки передбачені, зокрема гуманітарні пакети та виплати. Тут також можна дізнатися про доступ до медичних послуг, можливості працевлаштування та варіанти пошуку житла.

Окрім цього, у чатботі можна знайти найближче укриття, пункт незламності, пункт харчування або бювет, а також перевірити статус заяви за програмою «єВідновлення». Особливою популярністю користується функція перегляду графіка руху метро — щотижня нею цікавляться понад дві тисячі користувачів.

Проєкт не зупиняють на досягнутому: його постійно оновлюють і доповнюють новими корисними сервісами.

ГАЛИНА ЛИТВИНЕЦЬ ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТУ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ ХМР
Ми регулярно проводимо опитування серед мешканців міста щодо корисності сервісів і потреб, які ще можна було б закрити. Один із запитів — на карту пунктів збору великогабаритного сміття. Харків’яни просили можливість легко дізнаватись, куди вивозити та передавати такий відход. Наразі цей сервіс перебуває в розробці й, можливо, буде впроваджений найближчим часом.