Один номер компании способен обслуживать десятки и сотни звонков, распределяя их между сотрудниками по заранее заданным алгоритмам. Отвечает за это виртуальная АТС — облачный сервис, который полностью управляет телефонной связью через интернет. Она объединяет сотрудников в одну сеть, помогает автоматизировать обработку звонков и интегрировать телефонию с бизнес-системами компании. Как работает виртуальная АТС и какие задачи решает — рассказываем дальше.
Как работает облачная АТС
Виртуальная АТС работает на базе IP-телефонии — технологии, которая передает звук через интернет с помощью специальных протоколов SIP и RTP. Вся аппаратная часть и серверное оборудование находятся в защищенном дата-центре провайдера, а компания получает доступ к управлению связью через веб-интерфейс.
Как это работает, демонстрирует АТС виртуальная UniTalk:
- Облачная станция принимает входящие вызовы на многоканальный номер, исключая сигнал «занято» даже при высокой нагрузке.
- IVR (голосовое меню) предлагает выбрать нужный отдел или автоматически направляет вызов по заданному сценарию.
- АТС передает звонок свободному менеджеру, используя заранее указанные правила: по очереди, параллельно на всех операторов или на менее загруженного сотрудника.
- Во время разговора автоматически включается запись, информацию о которой передает в карточку клиента и аналитическим сервисам.
Таким образом, виртуальная АТС не просто соединяет двух абонентов. Она управляет всем процессом обработки звонка по заранее заданным правилам — от приема вызова до его передачи сотруднику и сохранения информации о разговоре.
Какие задачи решает подключение виртуальной АТС для бизнеса
Облачная АТС помогает автоматизировать работу со звонками и сделать связь более управляемой. Набор возможностей зависит от конкретного сервиса, но современные облачные АТС обычно решают несколько основных задач.
Снижение расходов на связь и оборудование
Бизнесу не нужно покупать и обслуживать дорогостоящие серверы и прокладывать телефонные кабельные линии в офис. Вся инфраструктура развернута в облаке провайдера, а оплата происходит по фиксированным тарифам. Кроме того, звонки через IP-телефонию стоят дешевле классической связи, особенно в другой город или страну.
Исключение пропущенных звонков и потери лидов
Многоканальные номера в сочетании со сценариями переадресации, очередями вызовов и умной маршрутизацией позволяют клиенту дозвониться даже в пиковые часы. Если вызов все же пропущен, система его фиксирует, уведомляет менеджера и автоматически напоминает о перезвоне.
Автоматизация обработки обращений и экономия времени
Интерактивное голосовое меню (IVR) берет на себя первичную навигацию и отвечает на типовые вопросы без участия операторов.
Повышение качества обслуживания и контроль сотрудников
Автоматическая запись всех разговоров, их анализ и сбор статистики позволяют руководителю объективно оценивать работу отдела продаж и техподдержки.
Единый учет данных благодаря интеграции с CRM
Система автоматически создает карточку нового клиента при входящем звонке. Если информация о нем уже есть, она во всплывающем окне покажет имя звонившего, данные о предыдущих контактах.
Быстрое масштабирование
Добавление нового сотрудника, отдела или регионального номера занимает несколько минут через веб-интерфейс. При расширении компании не нужно покупать дополнительное оборудование или менять структуру офисной телефонии.
Организация работы удаленных сотрудников
Виртуальная АТС объединяет в единую сеть сотрудников из разных офисов, филиалов или работающих из дома. При этом сохраняются единая нумерация, внутренняя связь между сотрудниками и общий контроль над звонками.
Сохранение номеров при переезде
Поскольку номера привязаны к облаку, а не к физическому адресу, компания сохраняет свои контакты при переезде. Поэтому не нужно менять телефонные номера в рекламе, на сайте и в документах.
И напоследок: почему бизнес выбирает виртуальную АТС
Облачная АТС позволяет адаптировать телефонию под задачи и изменения бизнеса без сложной перестройки системы. Удобное решение для компаний, которым важны гибкость и возможность быстро масштабироваться.
