Після низки російських ударів по торговельно-розважальних центрах в Україні питання безпеки відвідувачів і працівників ТРЦ знову вийшло на передній план. У Харкові ТРЦ продовжують працювати, проте деякі магазини посилили внутрішні правила безпеки, а персонал відзначає зниження потоку покупців і зміну їхньої поведінки під час повітряних тривог.
21 серпня російські війська вразили торговельний центр у Кривому Розі. Внаслідок удару загинули 16 людей, ще приблизно 130 отримали поранення, серед постраждалих — 25 дітей. Уже 27 серпня безпілотник влучив у ТЦ в Основ’янському районі Харкова — там загинув 40-річний чоловік, ще п’ятеро людей постраждали. Наступного дня був обстріляний торговельно-розважальний центр «Караван» у Київському районі міста, який фактично не функціонує з 2022 року.
Наслідки обстрілу торгового центру в Харкові / Фото: Любовь Ємець Ґвара Медіа
Наслідки російського удару по ТРЦ «Караван» у Харкові, 28 серпня 2026 рік / Фото: Ґвара Медіа, Любов Ємець
Наслідки російського удару по ТЦ у Кривому Розі / Фото: Дніпропетровська обласна військова адміністрація
Серія атак тривала і у вересні. Увечері 9 вересня безпілотник поцілив у ТРЦ «Мануфактура» в Сумах. За інформацією міської військової адміністрації, загинули двоє 21-річних — хлопець і дівчина. Понад 20 людей отримали поранення, серед постраждалих були діти. Після цього торговельний центр оголосив про тимчасове припинення роботи на невизначений термін.
У зв’язку з цими подіями журналістки звернулися до харківських торговельних центрів, щоб дізнатися, чи змінилися правила роботи та як на загострення вплинула поведінка відвідувачів.
Представниця пресслужби ТРЦ «Французький бульвар» Ірина розповіла, що спеціальний алгоритм дій у разі загрози працює з початку повномасштабного вторгнення — про тривогу повідомляють через гучномовець і закликають перейти до тимчасового укриття. Укриття розташоване на мінус першому поверсі, у роледромі «Шато Ледо».
«Рішення щодо закриття конкретних магазинів під час тривоги ухвалює кожен орендар самостійно відповідно до власних внутрішніх правил безпеки», — пояснила Ірина. Через це режим роботи різних закладів може відрізнятися.
«На сьогодні ми бачимо лише незначні коливання відвідуваності та мінімальний відтік гостей. Водночас питання безпеки для нас є постійним пріоритетом, а не лише реакцією на окремі загострення», — підкреслила Ірина.
У пресслужбі додали, що ТРЦ продовжує працювати відповідно до чинного алгоритму безпеки, водночас ведуться консультації з фахівцями ДСНС щодо можливих доповнень у правилах з урахуванням досвіду останніх масованих атак.
Щоб розпитати про ситуацію в одному з найбільших харківських ТРЦ, журналістка відвідала «Нікольський» і поспілкувалася з працівниками магазинів.
Наталія, адміністраторка магазину жіночого одягу та аксесуарів «Манго», зазначила, що потік відвідувачів знизився приблизно на 20%.
«Це помітно стало приблизно місяць тому, коли тривоги почали посилюватися. Їх стало більше і за кількістю, і за тривалістю», — розповіла вона.
На запитання, чи пов’язане це зі зростанням атак по торгових центрах, Наталія відповіла, що найімовірніше саме так — покупці турбуються про безпеку і тому частіше уникають відвідування ТРЦ.
«Багато хто переживає за власне життя та здоров’я, тож, ймовірно, обходить торгові центри», — зазначила адміністраторка.
За її словами, магазин працює навіть під час повітряних тривог, якщо немає безпосередньої загрози для міста або офіційного розпорядження про евакуацію.
Водночас не всі відвідувачі миттєво реагують на сигнали небезпеки.
«Якщо дійсно серйозно — ми повідомляємо людям, бо отримуємо інформацію від «Нікольського» і знаємо про загрози. Але так, щоб покупці кидали речі і тікали — ні. Часто вони спочатку підходять до каси: “Пробийте, будь ласка”, а потім виходять», — додала Наталія.
Представниця магазину французької косметики «Ів Роше» Неля теж підтвердила зниження відвідуваності і розповіла, що в їхній мережі діють суворі правила безпеки — працівники підписували зобов’язання щодо їх дотримання.
«Ми — французький бренд, і наші партнери наполягають, щоб у разі тривоги персонал не залишався в торговому залі. За внутрішніми правилами, на “червоному” та “жовтому” рівнях ми маємо зачиняти магазин», — сказала Неля.
Вона додала, що під час повітряної тривоги магазин не працює, а персонал перебуває в укритті.
Адміністраторка магазину жіночого одягу «Фамо» Вікторія також відзначила помітне зниження потоку покупців.
«Можна припустити, що це пов’язано з атакуванням ТРЦ. Раніше інтенсивність загроз була меншою, особливо вдень, і люди не так лякалися. Зараз же, коли удари можуть потрапляти ближче до центру, вони бояться їхати сюди», — сказала вона.
За Вікторією, змінилася також поведінка людей під час тривог:
«Колись під час максимальної тривоги люди спускалися з верхніх поверхів до нас — це відчувалося: все наповнювалося. Тепер же, коли оголошують тривогу, їх майже немає — багато хто одразу йде в метро або прямує в укриття», — пояснила вона.
Вікторія додала, що після недавніх атак магазин повернувся до більш жорстких правил безпеки, які діяли у 2023 році, і тепер частіше зачиняється під час загрози.
Представник магазину чоловічого одягу, взуття та аксесуарів «Рой Робсон» Данило розповів, що керівництво також посилило вимоги до персоналу:
«Нас зобов’язали без зволікань спускатися і зачинятися під час кожної тривоги», — зазначив він.
Данило додав, що не всі відвідувачі реагують на сигнали — іноді трапляються суперечки з працівниками через те, що магазини зачиняють під час загрози обстрілів.
Про зміну поведінки покупців також повідомила представниця ювелірного магазину «Сова» Марина: відвідувачів стало менше, вони менш зацікавлені в покупках і намагаються швидше пересуватись торговим центром. Разом із тим є люди, які навіть не реагують на оголошену евакуацію.
Марина зазначила, що після останніх атак магазин тимчасово запровадив жорсткіші правила: наприклад, на вітринах залишали менше виробів, щоб у разі небезпеки працівники могли швидко зібрати товар і закрити магазин.
«Після удару по ТЦ у Кривому Розі ми тимчасово припиняли роботу під час повітряних тривог. Тоді весь торговельний центр зачинявся, і ми не працювали під час тривоги», — згадує Марина.
Так тривало кілька днів, після чого магазин повернувся до роботи, орієнтуючись на рівень загрози для Харкова та можливі рішення щодо евакуацій у ТРЦ.
Працівниця підкреслила, що персонал реагує на сигнали тривоги і дотримується заходів безпеки: «Це наше життя. Можна не панікувати, але краще перестрахуватися».
Усі опитані представники магазинів повідомили, що безпекові загрози поки не вплинули на кадровий склад — люди залишаються на своїх місцях і працюють у звичному режимі.
За спостереженнями журналістки, у «Нікольському» реакція відвідувачів на сигнали небезпеки буває вибірковою: частина людей спускається на мінус перший поверх або прямує в метро, але чимало відвідувачів залишається всередині ТЦ.
Незважаючи на різні підходи окремих магазинів до роботи під час тривог, усі опитані працівники зазначили, що їх попереджають про небезпеку та наголошують на необхідності переходити в укриття. Водночас багато закладів і надалі працюють у звичному режимі.
На момент публікації редакція не отримала відповіді від ТРЦ «Дафі» на запит щодо роботи торговельного центру після останніх атак на ТЦ в Україні. Повідомлення, надіслані журналістками через офіційні канали комунікації закладу, залишилися без відповіді.
Створено за матеріалами: gwaramedia.com
